易宝支付缴费问题可24小时咨询

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7月自考报考已经开始，很多考生这次都使用了新启用的易宝支付平台来办理缴费。北京教育考试院自考办有关负责人介绍，考生如在缴费过程中遇到问题，可以通过拨打咨询电话或发电子邮件的方式24小时向易宝支付咨询。

　　关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付24小时支付热线，或登录易宝支付http://www.yeepay.com/html/help，选择“在线客服”，或发送邮件咨询。易宝支付热线为010-59370500，电子邮箱为help@yeepay.com。

　　据了解，考生报考成功的标志是所报课程的缴费状态为“已缴费”。如考生缴费后对支付状态不确定，可使用办理支付的电脑登录www.yeepay.com首页，选择“订单查询。系统会自动搜索出考生使用本机电脑5天内的支付记录，以查询匹配的缴费记录的状态。

　　一般情况下，考生的缴费状态可以在考生缴费后及时显示出来。如由于网络传输延迟等原因，系统没有提示缴费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等方式查询账户内余额查看缴费状态。

　　如果报考费已经支出，缴费状态为未成功，可能出现以下两种情况：一是由于网络延时，数据传输滞后，此时考生可以稍后重新登录网站，刷新查看缴费状态；二是考生在缴费后未记住缴费订单号，此时考生可联系支付银行卡的相应银行，查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服，人工查询缴费状态。

　　此外，易宝支付相关技术人员提醒，若考生在网上支付时因操作不当或网络问题，重复支付成功多次，也不用担心，除有一笔交易生效之外，其他重复支付的款项都会在报考结束后统一退款。一旦出现这种情况，考生不要急于在交完报考费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　考试院自考办有关负责人介绍，报考期间，考生可随时查询、修改和补报课程以及查询缴费状态，但不能退报课程。考生可直接在网上变更考试区（县）和增报专业（限报5个专业），不需另外缴费。报考时间截止后，考生仅可查询报考信息及缴费状态。