2012年10月自考旅行社经营与管理模拟试题及答案（一）

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2012年10月自考旅行社经营与管理模拟试题及答案（一）
一、填空题（本大题共20空，每空1分，共20分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.近代中国旅行社的创办人是爱国民族资本家 ________________ 。

2.旅行社的基本职能有________________、________________ 、 ________________ 、 ________________和信息提供职能。

3.旅行社产品的定价策略主要有 ________________和________________ 、________________ 和折扣定价策略。

4.旅行社促销要素主要由________________、________________  、________________ 、________________  和现场传播组成。

5.欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，其主要类型为：________________ 、________________ 、________________ 。

6.旅行社在组织机构设计过程中应遵循的原则有：________________ 、________________ 、 责权利统一的原则和  ________________  。

7.旅行社服务采购的任务是：________________ 和 ________________ 。

二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.中国国际旅行社成立于         。（     ）

A.1923年8月    B.1980年6月   C.1954年4月    D.1949年11月

2.申请设立国际旅行社注册资本不得少于        人民币。 （     ）

A.50万元        B.60万元      C.150万元      D.100万元

3.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容（     ）

A.交通服务      B.购物服务      C.导游服务       D.地接社

4.下列哪项不属于旅行社营业成本费 （     ）

A.陪同费        B.交通费        C.签证费         D.旅游业务费

5.利用中间商考察旅行属于下列哪种促销方式    （     ）

A.旅游广告      B.公共关系     C.直接推销      D.销售促进

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）。

1．旅行社：

2．旅行社促销：

3．旅行社企业文化：

四、简述题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）。

列出答案要点，并给简单阐述。

1.旅行社如何加强销售管理？

2.简述托马斯•库克对旅行社业的贡献。

3.简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验

五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）。

结合问题列出答案要点，并给予简单阐述。

1.联系实例论述旅游线路设计遵循的原则有哪些？

2.分析我国旅行社品牌建设存在的不足及原因，如何加强品牌化建设？

六、案例分析题（本大题共1小题，共13分）。

游客许小组一行国庆期间参加某旅行社组织的“国庆沙湖五日游”，1999年10月3日从西安出发的34名陕西游客在宁夏进行3天旅游后，负责接待的当地H旅行社突然通知说：只有10名游客可于10月6日按时回陕，其余24名游客必须推迟一天。次日，又被告知：为表歉意，组织大家到一新景点——驼鸟山庄游玩。

经过两个多小时的颠簸，大家被送到一座较偏僻的娱乐城，而后该旅行社负责人不见踪影，旅游从早9时到晚7时无人过问。后来旅行社负责人以种种理由不答应游客回银川的要求，目的是挟游客为人质，要挟某组团社偿还过去欠下的2万元钱。

（1）宁夏H旅行社的做法对吗？请结合事例谈谈你的看法（4分）

旅行社经营管理试题试题答案

一、填空题：（20分）

1、陈光浦     2、生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能

3、取脂定价策略、渗透定价策略、心理定价策略   4、媒体广告、营销公关、销售推广、直接营销     5、旅游批分商、旅游经营商、旅游零售商    6、目标任务原则、按岗定人的原则、精干高效的原则     7保证供应、降低成本

二、选择题：（10分）

1、C，    2、C，    3、C，   4、D，    5、D

三、名词解释：（12分）

1、旅行社：是指购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。

2、旅行社促销：全称是销售促进，是指营销者将在关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。

3、旅行社企业文化：是指旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

四、简答题：（15分）

1、答： （答对要点1分，综合简述1分）

（1）建立产品销售合同审定制度

（2）严格内部岗位责任制，确保销售工作无事故

（3）建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度

（4）关系销售与客户管理

2、答：（答对要点1分，综合简述2分）

（1）世界首家专职旅游经营者，其建立的旅行社世界第一家商业旅行社，标志着近代旅游业的崛起，加速了旅社社会化的历史进程。

（2）旅游组织工作上有很多创造，为旅行社运行提供了范式。尤其是包价旅游成为今天旅行社最基本的产品形式。

（3）旅游思想方面的贡献：Ａ、认为作为旅行事业的经营者，应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱。”Ｂ、他的理想是“经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水，更是探求新知识、新事务的先锋队。”Ｃ、他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作。

3、答：（答对要点1分，综合简述1分）

（1）注重市场调研

（2）对产品的开发采取审慎态度

（3）采用多种市场营销策略

（4）注重产品种类与深度的开发

五、论述题：（30分）

1、答：

（1）市场原则（1分）：具体体现在三个方面（2分）；

（2）经济原则（1分）；具体表现两个方面（1分）

（3）旅游点结构合理、布局得当的原则（1分），具体表现五个方面（3分）

（4）交通安排合理的原则（1分）具体要求（1分）

（5）服务设施确有保障的原则（1分）具体要求（1分）

（6）内容丰富多彩的原则（1分）具体要求（1分）

2、答：

（1）我国旅行社品牌建设的不足之处表现在：（3分）

第一， 品牌意识淡漠

第二， 品牌意识淡漠

第三， 不能形成规模效益

（2）我国旅行社品牌建设不足的原因主要有以下几个方面：（4分）

第一， 非常规的发展历程。

第二，旅行社主体实力较弱。

第三，旅游产品构成复杂。

第四，吸引物受垄断。

（3）我国实行品牌化经营战略（8分，答对要点1分，综合简述2分）

第一，提高商业经营者的品牌经营意识

第二， 树立企业的经营特色，提高竞争能力

第三，提高企业的形象和声誉

第四，适应规模化、连锁化经营需要

第五，提高企业的经营管理水平

第六，通过品牌输出实现品牌的规模化

六、实例分析题（13分）

1、不对（1分），具体分析略（3分）

2、旅行社对中间商的考察应从以下几个方面进行：（5分）

（1）经济效益。（2）市场一致性。（3）商誉与能力。

（4）依赖性与合作意向。（5）规模与数量。

3、旅行社在协作过程中应注意的事项：（4分）

（1）首先选定合作的对象；

（2）坚持互利互惠的原则；

（3）注重旅行社信誉及形象的树造；

（4）充分利用合同的法律效力。