2012年10月自考质量管理一答案[网友提供]

破书一堆

质量管理一（己核对）
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26ABD 27ACE 28ACD 29ABCDE 30ACDE
三31.全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
32.质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
33.六西格玛管理是一种能够严格、集中和高效的改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以零缺陷的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 34.质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体的说，是生产现场或服务现场在一定的时间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。35.答：1、标准化工作；2、计量工作；3、质量信息工作；4、质量责任制；5、质量教育工作；6、质量管理小组。36质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。 在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。 37.答：质量改进有很高的投资收益率；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效的使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的；通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力；有利于发挥各部门的质量只能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
38.1、鉴别产品（或零部件、外购物料等的质量水平，确定其符合程度或能否接受。 2、判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据； 3、了解产品质量等级或缺陷的严重程度。 4、改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性。5、反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议。 40答：如题中所述，公差为15+或-0.15mm，样本平均值为15.038mm，标准偏差S=0.024mm则可以得出M=15.024；e=15.024-15.028=0.014；T=15.15 41．过程质量控制、过程质量改进、定期过程评审和评价42. 答其职责如下：a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；e) 任命管理者代表，批准发布质量手册；f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。