自考公共关系学总复习

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一、      名词解释

1、  公共关系学的定义

（1）       传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能

（2）       强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象

2、  公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

3、  公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之

4、  “报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

5、  “便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃

6、  “清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。

7、  营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）

8、  论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（重点）

9、  公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。（掌握）

10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度

11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称

12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。（重要）

13、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民

14、顾客公众：指购买、使用本地组织提供的产品或服务的个人、团体或组织；

15、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员

16、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性

17、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息

18、舆论：是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣

19、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。

20、双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采用相互理解与合作的态度

21、公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等

22、公关广告：是公共关系广告的简称，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的传播行为

23、形象广告：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告

24公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播

25、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告

26、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告

27、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决和途径和达成协议的过程

28、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”

29、企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等

30、整合营销传播：简称IMC又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年来了现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场有关的一切传播活动一元化。

二、      多选题

1、  组织、公众和传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念

2、  公共关系的活动信息型、智力型、传播型的服务性机构

3、  公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：

（1）       公正

（2）       正派

（3）       对社会负责

（4）       真实

（5）       保密

4、  马斯洛的需要理论的五个层级

（1）       生理需要

（2）       安全需要

（3）       社交需要

（4）       自尊（尊重）需要

（5）       自我实现需要

5、  流行的特点

（1）       新奇性

（2）       时效性

（3）       周期性

（4）       两极性

6、  追求流行，以革新性标准把人分为五种类型

（1）       先驱者

（2）       早期采用者

（3）       前期追随者

（4）       后期追随者

（5）       落伍者

7、  拉斯韦尔的5W模式

（1）       谁传播

（2）       传播什么

（3）       通过什么渠道

（4）       向谁传播

（5）       传播的效果怎样

8、  Internet的公共关系传播意义

（1）       范围广泛

（2）       超越时空

（3）       高度开放

（4）       双向互动

（5）       个性化

（6）       多媒体，超文本

（7）       低成本

9、  公共关系主要解决的关键问题

（1）       组织所处的环境

（2）       组织所面对的各类公共关系的动态

（3）       组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因

（4）       与各种媒介组织的关系状况

10、口头语言交流的一般特点主要有：

（1）直接性

（2）随时性

（3）双向性

（4）反馈性

（5）情感性

（6）主观性

11、一般正规的谈判过程分为六个阶段：

（1）导入阶段

（2）概说阶段

（3）明示阶段

（4）交锋阶段

（5）妥协阶段

（6）协议阶段

12、政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，政府公共关系起码包括以下几导涵义：

（1）政府的公众信息管理

（2）政府的公众舆论管理

（3）政府的公众关系管理

（4）政府的公众形象管理

13、政府公共关系的特征：

（1）主体的权威性

（2）客体的复杂性

（3）目标的独特性

（4）传播的优越性

14、政府公共关系的职能

（1）决策咨询职能

（2）信息交流职能

（3）舆论引导职能

（4）协调沟通职能

（5）形象塑造职能

（6）公从服务职能

15、政府公共关系原则：

（1）公从利益至上原则

（2）真实公开原则

（3）科学指导原则

（4）整体统一原则

三、      简答

1、  为什么说组织是公共关系的主体？（重要）

答：组织是公共关系的承担者、实施者和行为者，公共关系是一种组织活动，而非个人事务；公共关系涉及组织的目标、战略等要素，而不停留在个人层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人事务；公共关系追求整体公共效应和社会形象，而不局限于个人；

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要，公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统的一个子系统。

2、  公共关系产生与发展的社会条件？（重要）

答：公共关系产生于20世纪的资本主义国家绝不是偶然的，而是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的

（1）       文化心理——由“理性”转向“人性”

（2）       社会政治——民主政治取代专制政治

（3）       经济发展——市场经济取代小农经济

（4）       物质技术——大众传播超越个体传播

3、  现在国际公共关系发展的新趋势？

答：现在国际公共关系发展的新趋势是：

（1）       为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造处理传统的公关问题；

（2）       全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；

（3）       新世纪的公共关系运作需要改革、提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。

4、  公共关系的基本职责？（注意：每一项职责里面又可以考多选题）

答：公共关系的基本职责有：

（1）       收集信息

（2）       辅助决策

（3）       传播推广

（4）       协调沟通

（5）       提供服务

5、  公共关系对提高个人素质的作用体现在哪些方面？

答：主要体现在两个方面：

（1）       公共关系促使个人观念更新：

1）  注重个人形象观念

2）  尊重他人的观念

3）  交往合作的观念

（2）       公共关系有助于个人能力提高：

1）  创造能力的提高

2）  交际能力的提高

3）  自我调节能力的提高

6、  公共关系发展的的新特点？

答：（1）公关理论整合化

   （2）公关实务专业化

   （3）公关手段现代化

   （4）公关教育层次化

   （5）公关地位战略化

7、  公共关系职能应用的新趋势？（也可能出论述）

答：（1）市场公共关系的热潮

   （2）金融公共关系的动态

   （3）政府公共关系的焦点

   （4）全球性问题带来了全球性沟通与合作大趋势

8、  公众的基本特征？

答：公众具有以下五个方面的特征：

（1）       整体性

（2）       共同性

（3）       相关性

（4）       多样性

（5）       变化性

9、  搞好媒介公共关系的意义？

答：媒介公共关系的意义在于：

（1）       良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

（2）       良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

10、建立良好的名流关系的意义？（重要）

答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，其意义和作用包括：

（1）       借助于社会名流的知识和专长

（2）       借助于社会名流的关系网络

（3）       借助于社会名流的社会声望

11、搞好国际公众关系的意义？

答：搞好国际公众关系的目的是争取国际公从和舆论的了解、理解与支持，为本组织塑造良好的国际形象、创造良好的国际声誉：

（1）       发展国际公共关系，为对外开放服务

（2）       运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化

12、霍夫兰的说模式：

答：（1）说服者的条件

   （2）信息本身的说服力

   （3）问题的排列技巧

13、追随流行的心理原因？（非常重要）

答：（1）从众与模仿

（2）求新欲望

（3）自我防御与自我显示

（4）追随流行有个别差异

14、影响人们价值观的因素？

答：（1）个人的成就感、事业心

   （2）过去的成功或失败的经历

   （3）周围环境、生活条件的影响

   （4）对目标的接近程度

15、加强组织公共关系管理的意义？（上次考过，重要）

答：（1）增强公共关系工作的系统性

   （2）提高公共关系工作的可控性

   （3）加强公共关系工作的预测性

   （4）促进公共关系工作的成熟性

16、公共关系管理过程基本模式的四步工作法？

答：即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：

   （1）公共关系调查

   （2）公共关系策划

   （3）公共关系实施

   （4）公共关系评估

17、选择和应用传播沟通媒介的原则？（重要）

答：（1）联系目标原则

   （2）适应对象原则

   （3）区别内容原则

   （4）合乎经济原则

18、民意测验一般有哪几个步骤？

答：（1）确定调节查目标和公众对象

       （2）抽样

       （3）设计问卷表

       （4）实施调查

       （5）整理资料数据并撰写调查报告

19、新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，新闻发布会的工作环节包括：（案例或简答）

答：（1）确定主题

（2）邀请记者

（3）会前准备

（4）主持会议

（5）收集反馈信息

20、组织行为不当引起危机的原因？

答：组织行为之所以会引起危机，是因为：

（1）组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心目中综合的反映，组织行为不当，就会影响到公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论

（2）组织的行为不当，必然直接或间接损害公众的利益

（3）组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，如果不能坚持不懈地努力，最终必然导致危机。

21、演讲传播的优势？

答：一个好的演讲的传播优势表现在以下几个方面：

（1）具有较强的劝服效果

（2）有效的信息交流

（3）表现力较强

（4）有助于提高声望

（5）直接宣传组织的观点

（6）直接提供权威性的资料

22、建立和完善合理化建议制度的一般原则是什么？

答：建立和完善合理化建议制度的一般原则是

（1）将合理化建议制度化、规范化

（2）告诉员工如何向企业提建议

（3）设立合理化建议评奖委员会

（4）长期坚持，注重实效

四、      论述

1、  组织内设公共关系部门的特点与公共关系公司的特点进行比较？

答：组织内设公共关系部门与公共关系公司的特点比较如下：

一、从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公共关系机构具有以下特点：

（3）       了解内情

（4）       便于协调

（5）       效率较高

（6）       成本较低

（7）       工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

二、专业公共关系公司的特点：

（1）较为客观公正

（2）技术全面、专业性强

（3）较灵活，适应性强

（4）关系较疏远

（5）运作成本较高

2、危机处理过程：（重要）

答：（1）果断采取措施，有效制止事态扩大

   （2）情况调查，收集信息

   （3）成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策

   （4）确定新闻发言人

   （5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者

   （6）认真做好检查，切实改进工作

3、公共关系广告与商品广告的区别？（老师划的是简答题，但是练习册是以论述题的方式出现，相关的答应请参考《公共关系一考通》P187-188标准答案）

答：公共关系广告与商品广告的区别：

（1）商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。传播方式是双向性的

（2）商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段

（3）公共关系工作不可广告化，因为过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感，但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧和方法，从而增强广告的吸引力和加深广告的影响

（4）商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动

（5）商品广告常常是短期的，直接取得某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是不可低估的。

（6）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在，公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣是益浓厚，形成某种感情联系。

4、我国政府公共关系的意义？（简答或论述）

答：（一）有利于社会主义市场经济体制的建立

（1）政府职能转变需要政府公共关系

（2）政企分开需要政府公共关系

（二）有利于加强社会主义民主政治建设

（1）政社分开需要政府公共关系

（2）民主政治需要政府公共关系

（三）有利于维护转型期社会秩序的稳定

   （1）社会转型期需要政府公共关系

   （2）提高政府能力需要公共关系

（四）有利于提高政府的国际形象



五、      案例分析

1、  公共关系管理过程中的相关因素

（1）       环境因素系列

1）  社会的政治经济体制

2）  社会的文化背景

3）  社会公众群体的行动主义程度

4）  社会的发展水平

5）  社会的媒介体制

（2）       主体因素系列

（3）       传播技术因素系列

2、  议题设置的理论基于以下两个观点？（很久前出过案例题）

（1）       各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”

（2）       面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从

3、  策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”和“策划新闻”是组织争取新闻宣传机会的一种技巧（案例P248）

4、  产品定位（必须掌握，考大题）

所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品独占而其他同为产品则不可能拥有；

（一）   产品定位的客观依据：

（1）       关于产品的调查研究

（2）       对于消费者的调查研究

（3）       市场情况的调查研究

（4）       关于竞争对手的调查研究

（5）       关于传播媒体的调查研究

（6）       关于流通领域情况的调查研究

（二）   产品定位策略，企业产品定位的策略大致分为以下三种类型：

（1）       市场领导者的定位策略

（2）       市场跟进者的定位策略

（3）       市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略，其具有以下特点：

1）  否定性

2）  强制性

3）  突然性

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看一看啊~非常感谢的说

六月613

貌似考公共关系的人很少唉，楼主已经考下来了吗？