2010年自考现代管理总复习资料

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现代管理总复习资料

关于做原则性的题目，如果记不住就写以下6点：

第一，系统原则

第二，以人为本原则

第三，科学原则

第四，效益（率）原则

第五，灵活性原则

第六，重点（关键）原则

1、论述管理在社会发展中的作用（重点，论述题）

第一，管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要。

第二，管理是社会资源有效配置的手段。一方面，任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。另一方面，管理正是通过有效配置资源并使用其充分发挥作用，以实现管理的目的的。在某种意义上，管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障。

第三，管理是社会生产力实现的基础。管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。首先，管理影响着生产力的存在状况。其次，管理规定着生产力的实现程度。生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分的挥生产力作用的前提。

第四，管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。生产力总是要发展的。现代社会生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平和民族素质的提高。具体来讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。管理还能创造出新的生产力。是通过协作产生了这种生产力。

2、管理学的研究对象 （一般记忆，简答）

第一，研究生产力方面的问题

第二，研究生产关系方面的问题

第三，研究上层建筑方面的问题。

3、简述现代管理理论的学派（

第一，管理过程学派

第二，经验主义学派

第三，社会系统学派

第四，决策理论学派

第五，系统管理学派

第六，权变理论学派

4、决策与预测的关系（重点，简答）

第一，预测是为决策服务的。

第二，预测贯穿于决策的全过程

第三，预测和决策是有区别的，预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

5、决策程序的步骤（一般了解，简答）

第一，发现问题

第二，确立目标

第三，拟定方案

第四，选择方案

6、决策规则（一般了解，判断分析题）

（1）全体一制原则（一票否决制）

（2）简单多数规则（相对多数规则）

（3） 绝对多数规则（过半数规则）

7、非正式组织的积极作用（一般了解，简答）

第一，协助工作

第二，分担领导

第三，增加稳定

第四，发泄感情

第五，制约领导

8、非正式组织的管理（重点，简答）

第一，一分为二；

第二，无害支持；

第三，目标结合；

第四，为我所用。

9、影响管理幅度的因素（一般了解，简答）

第一，下属工作地点、场所分散程度；

第二，下属工作相似性，复杂程度；

第三，业务活动的标准程度，绩效考核的难易程度；

第四，通信与监控手段的有效性

第五，下属人员的的德、智等基本素质。

10、人力资源的特点（重点，简答）

第一，能动性，

第二，时效性，

第三，时代性

第四，具有重复开发性

第五，具有生产和消费双重属性

11、传统人事管理与现代人才资源管理的比较（一般了解，简答）

第一，对人的认识不同，

第二，管理原则不同

第三，管理方法不同

第四，管理内容不同

第五，人事部门在组织中的地位不同

12、职位描述是规定某种具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。（非常熟练，简答或判断分析题）

13、人事培训的特点（一般了解，简答）

第一，对象复杂性

第二，内容实用性，

第三，形式多样性

第四，方法艺术性

14、领导特质理论（非常熟练，简答或判断分析题）

领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者的特有的品质或应有的品质的理论，也称素质理论。

早期特质理论的研究主要集中在以下几方面

第一，生理特质。指领导者的自然相貌、身体状况、音容笑貌和仪态举止等。

第二，个性物质。领导者的性格、气质，包括自信、热情、正直、负责、果敢、沉着、魅力等。

第三，智力特质，领导者的智力特征，如记忆力、判断力、逻辑思维能力以及应变能力。

第四，工作特质，领导者的工作特点，包括责任心、创造力和事业心等。

第五，社会特质，领导者的社会要素，包括沟通能力、指挥能力、协调能力、控制能力、人际关系等。

15、特质理论的新发展，

美国学者库塞基和波斯纳发现作为一个成功的领导者排在前四位的特质是：诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。

16、德克兰用“个性、想像力、行为和自信”四个要素来建构领导特质的宪法模型，是否准确抓住了领导特质的核心，其理论框架还需要经受时间的检验。（非常熟练，简答或判断分析题）

17、需求层次理论的主要内容有：（一般了解，简答）

第一，人类的基本需要，即生理需要，安全需要，归属需要，尊重需要，自我实现需要。

第二，人类需要层次之间的递进关系

第三，人类需要的动态性、发展性与个体差异性。

18、公平理论的内容（重点，案例）

公平的含义，亚当斯认为，职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获报酬的绝对量，而且还取决于他们所获报酬的相对量。他指出，人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的；反之，人们觉得不公平，是因为他们的收益与投入不相称。

19、解决不公平的方式（一般了解，简答）

第一，改变自己的投入与收益

第二，改变他人的投入与收益

第三，调整一个比较对象

第四，通过发牢骚，泄怨气来摆脱不公平感所造成的情绪波动。

第五，调出组织

20、强化理论（一般了解，简答）

强化是指对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。

强化的类别，依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种，它们即可单独作用，也可结合使用。

21、协调的特点（重点，简答）

第一，平等性，

第二，互利性

第三，主体广泛性

第四，结果不确定性

第五，对象复杂性

22、沟通在协调中的作用：（一般了解，论述）

第一，沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的首先品质，为实现协调创造基本前提

第二，沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创

造直接前提

第三， 沟通可以克服阻力，实现协调

第四， 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

23、协调的内容：（一般了解，简答）

第一，目标协调   

第二，利益协调

第三，思想与行为协调   

第四，政策与规章制度协调

24、选择协调方法（一般了解，简答）

第一，酝酿协商

第二，建议说明

第三，思想教育

第四，冷处理或缓冲

25、理顺管理体制的方法与途径（一般了解，简答）

第一，权责划分方面可能出现的问题

第二，机构设置方面可能出现的问题

第三，人员配备方面可能存在的问题

第四，组织沟通渠道的问题

26、控制的内容（一般了解，简答）

第一，人员

第二，财务，

第三，作业

第四，信息，

第五，组织绩效

27、控制系统设计应考虑的内容（一般了解，简答）

第一，计划的要求

第二，组织结构

第三，关键控制点

第四，未来趋势

第五，主管人员的个性

28、网络计划方法的优点和作用。（非常熟练，论述）

第一，网络图有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作。

第二，网络方面使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上。

第三，网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能最短的工作时间，最少的资源、最低的费用去完成计划任务。

第四，网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离

计划的情况、采取相应的措施加以协调，使计划处理人们的监督和控制之中。

第五，网络方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。

29、绘制网络图的规则（非常熟练，简答）

第一，网络图是有方向的。

第二，任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项

第三，网络图中不能有回路。

第四，箭线要用水平或具有一段水平线的折线。

绘制图络图的基本方法一般有顺推法，逆推法，重点工序法三种。（重点）

30、绘制网络图的步骤。（非常熟练，简答）

第一，确定目标。

第二，收集、研究编制网络所需的资料

第三，划分工序项目。

第四，确定每一个工序的时间定额或劳动定额。

第五，确定工序的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等。

第六，绘制网络图。

31、目标管理的特点（非常熟练，简答）

第一，注重管理实效，是一种成果管理

第二，实行参与制度，是一种民主管理

第三，实行自我控制，是一种自觉管理

32、有效目标的标准：（一般了解，简答）

第一，目标的制定应该有具体的对象         

第二，目标的表达一定要简洁清楚，一目了然

标应有明确的时间界限

第五，目第三，分解出来的子目标，尽量实现定量化   

第四，目标的数量应该适当

33、目标的制定过程（一般了解，简答）

第一，收集信息                     

第二，确定责任

第三，确定关键目标领域              

第四，进行能力分析

第五，提出基本假设                  

第六，编写有效目标

第七，制定目标实施计划

34、目标的实施应当做好以下主要工作（一般了解，简答）

第一，授予权限

第二，分配资财

第三，目标控制

35、成果评价的内容（一般了解，简答）

第一，目标状况

第二，目标实施手段

第三，工作态度

36、成果评价的步骤

第一步，管理人员对目标成果的自我评价，

第二步，相关领导对目标执行管理人员的评价

第三步，评价小组对目标执行者的评价

第四步，单位主要领导做出结论性的评价意见。

37、实施头脑风暴法的原则（一般了解，简答）

第一，庭外判决原则

第二，自由畅想原则。

第三，追求数量原则

第四，取长补短和改进原则。

38、德尔菲法的应用程序要经过以下步骤：（重点，简答）

第一， 设计函询调查表         

第二， 组成专家小组            

第三， 进行函询调查            

第四，分析统计结果

39、运用决策树法的步骤：（一般了解，简答）

第一，把待决策的问题以决策树的形式绘制出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点。

第二，标注每一状态结点分枝出现的概率植。

第三，进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。

第四，进行不同方案的比较，选出最佳方案。

40、导致程序失效的因素：（重点，简答）

第一，程序冲突                  

第二，过分依赖程序

第三，程序过时                 

第四，对程序的不了解

41、如何实现有效和预算控制： （一般了解，简答）

第一，高层管理部门的支持        

第二，所有管理者的参与

第三，制定相应的标准         

第四，重视信息反馈

42、信息技术发展对现代管理的影响（一般了解，简答）

第一，管理者直接参与管理信息系统            

第二，提高决策能力

第三，改变着组织的结构                     

第四，改变着组织内部的权力关系

第五，引起组织交流方式的变革

43：管理信息系统的建立应包括以下步骤。（一般了解，简答）

第一步，对决策活动的系统分析         

第二步，信息需求分析

第三步，信息“过滤”               

第四步，信息处理设计

44、观察法的含义：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法

45、观察法的基本类型：  （非常熟练，案例分析）

（1）实验性观察与非实验性观察

实验性观察是人在设置的环境中进行的观察。

非实验性观察是在自然环境下进行的观察。

（2）有结构观察与无结构观察

有结构观察是观察者对所观察的对象有一定的理解，并根据研究的目的，制定出详细的观察计划和规范的观察程序与标准，来实施的观察活动。有结构的观察还使用精良的工具来记录观察的结果

无构观察一般对观察对象不太了解，没有规范的观察计划与程序，观察多采取灵活的方式进行。

（3）参与性观察与非参与性观察

参与性观察是指观察者参加到被研究对象的活动中进行观察。可分为隐蔽性观察与非隐蔽性观察。

非参与性观察是指被发观察者知道观察者的身份，观察者与被观察者进行接触和一起参与活动。

46、观察法的优点与缺陷

   优点：直观性和可靠性

   缺点：对环境难以控制；观察的对象和事物也有一定的局限性；对资料难以进行量化分析与处理。

47、观察的原则：（非常熟练，案例分析）

第一，客观性原则         

第二，全面性原则         

第三，深入持久原则

48、观察的基本要求：  （非常熟练，简答

第一，要明确观察的目的和确定观察的指导思想

第二，选择好观察对象、地点与观察范围

第三，要积极地进行观察

第四，要进行有思考的观察