全国2011年1月自学考试公共关系学试题和答案

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全国2011年1月自学考试公共关系学试题和答案
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（      ）
A.传播公众        B.告知公众
C.传播沟通        D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（      ）
A.1948年        B.1955年
C.1975年        D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（      ）
A.专项业务服务公司        B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司        D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（      ）
A.第一层次        B.第二层次
C.第三层次        D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（      ）
A.全体公关人员        B.全体领导人员
C.全体人员        D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（      ）
A.计划人员        B.领导人员
C.文秘人员        D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（      ）
A.非公众        B.潜在公众
C.知晓公众        D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（      ）
A.消极受众        B.积极受众
C.内部公众        D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（      ）
A.首因效应        B.近因效应
C.晕轮效应        D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（      ）
A.需要        B.态度
C.知觉        D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（      ）
A.安全需要        B.社交需要
C.自尊需要        D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（      ）
A.社会事件        B.社会问题
C.社会冲突        D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（      ）
A.演讲        B.电子邮件
C.售后服务        D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（      ）
A.四步工作法        B.六步工作法
C.目标作业法        D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（      ）
A.服务型公关        B.宣传型公关
C.征询型公关        D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（      ）
A.公关是信息的公布        B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息        D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用的是（      ）
A.对信息进行整理        B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序        D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（      ）
A.“3S”论        B.把关人理论
C.两级传播论        D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（      ）
A.民意测验        B.公众代表座谈会
C.资料分析        D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（      ）
A.协调整合        B.形象整合
C.关系管理整合        D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（         ）
A.社会发展状态        B.社会关系状态
C.社会阶层状态        D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（         ）
A.管理说        B.传播说
C.咨询说        D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（         ）
A.广告        B.舆论
C.危机处理        D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（         ）
A.顺意公众        B.逆意公众
C.边缘公众        D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（         ）
A.宣传        B.疏导
C.抑制        D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（         ）
A.严重的内部事件        B.工作失误
C.决策失误        D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（         ）
A.长者先伸手        B.尊者后伸手
C.女士先伸手        D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（         ）
A.形象广告        B.公益广告
C.观念广告        D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（         ）
A.促进公众的认知        B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益        D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（         ）
A.产品        B.促销
C.价格        D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
32.内部公众
33.公共关系社会效益评价
34.整合营销传播
35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
38.简述公共关系活动的行为方式。
39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？