2011年10月全国自考现代管理学模拟试题和答案

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2011年10月全国自考现代管理学模拟试题和答案
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是（）
A. 酝酿协商
B. 建议说明
C. 思想教育
D. 冷处理
答案：B
解析：(P364)
命题是关于一个或更多概念与变量的陈述，双变量命题是陈述两个变量之间的关系，如致癌的概率是随着人们吸烟的量而增加，该命题描述了吸烟和致癌之间的关系。
2. 经验主义学派的代表人物是（）
A. 德鲁克
B. 卡斯特
C. 奥唐奈
D. 菲德勒
答案：A
解析：(P54)
经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。
3. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这就是（）
A. 分权原则
B. 例外原则
C. 集权原则
D. 民主原则
答案：B
解析：(P40)
提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自己处理。
4. 在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（）
A. 文化组织
B. 社会组织
C. 正式组织
D. 非正式组织
答案：D
解析：(P104)
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织一般没有清晰的边界、明确的制度。管理组织职能的重点是正式组织，但必须正视非正式组织的存在，关注其作用。
5. 我国大中型工商企业普遍采用的组织结构模式是（）
A. 职能制
B. 直线职能制
C. 多维制
D. 事业部制
答案：B
解析：(P121)
直线职能制一方面具有直线制统一指挥、统一领导的优越性，避免了多头领导、政出多门的现象；另一方面又吸收了职能制管理专业化的优点，既充分发挥了职能管理机构的参谋作用，又弥补了最高管理人员在职能管理领域知识、能力和经验方面的不足。我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制。
6. 具有前馈控制和反馈控制两方面特征的是（）
A. 现场控制法
B. 专题报告分析法
C. 人员管理控制法
D. 内部审计法
答案：A
解析：(P246)
现场控制往往是在偏差已经出现但还没有造成严重后果的情况下进行的，所以具有前馈控制和反馈控制两方面的特征。
7. 在各种各样的组织形式中，最简单的组织结构模式是（）
A. 职能制
B. 直线制
C. 多维制
D. 矩阵制
答案：B
解析：(P119)
该题考查直线制的特点，考生应掌握各种组织结构的特点。
8. 在社会指标中，反映社会发展、社会效果在某些方面的利弊得失的指标是（）
A. 描述性指标
B. 评价性指标
C. 肯定性指标
D. 中性指标
答案：B
解析：(P362)
该题考查的是概念性问题，属识记内容。
9. 首次提出关心人的哲学的管理理论先驱是（）
A. 罗伯特•欧文
B. 查尔斯•巴贝奇
C. 安德鲁•尤尔
D. 亨利•普尔
答案：A
解析：(P36)
该题属于记忆考试，比较简单。此外，考生应掌握教材中各个时期管理学派的代表人和主要观点以及代表著作。
10. 20世纪50年代以前，反映和制定计划常用的方法是（）
A. 箭线法
B. 横道图
C. 关键线路图
D. 计划评审法
答案：B
解析：(P273)该题属于记忆考试，比较简单。
11. 关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（）
A. 管理就是决策
B. 管理就是制定并执行计划
C. 管理就是组织
D. 管理就是领导
答案：A
解析：(P55)该题涉及不同学派关于管理的不同观点：管理就是领导，管理就是指挥下属等等，其中决策理论学派西蒙认为管理就是决策。
12. 为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。
A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 行政管理理论
D. 工业文明的人类问题
答案：A
解析：(P38)
考生应该掌握各个阶段的管理思想的主要内容和代表人物。该题属于记忆考试，比较简单。
13. 提出社会人假设的学者是（）
A. 埃德加•沙因
B. 道格拉斯•麦格雷戈
C. 伦西斯•利克特
D. 埃尔顿•梅奥
答案：D
解析：(P175)
在霍桑实验过程中，埃尔顿•梅奥提出了社会人假设。
14. 实施头脑风暴法的最初阶段是（）
A. 确定人选
B. 介绍问题
C. 明确议题
D. 专家提出方案
答案：C
解析：(P312)
实施头脑风暴法的步骤有：（1）明确议题。（2）确定人选。（3）“热身”阶段。（4）介绍问题。（5）重新叙述问题。（6）专家提出方案。（7）会后设想处理。可知明确议题是其最初阶段。
15. 命题是关于一个或更多概念与变量的陈述，如致癌的概率是随着人们吸烟的量而增加，这个命题是（）
A. 单变量命题
B. 双变量命题
C. 多变量命题
D. 无变量命题
答案：B
解析：(P364)
正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况、请示和答复问题主要依靠正式沟通。
16. 人事理论形成的标志是（）
A. 人际关系论的诞生
B. 早期行为科学的产生
C. 科学管理理论的诞生
D. 需求层次理论的产生
答案：C
解析：(P140)
该题属于记忆考试，比较简单。
17. 克服集中趋势偏差的基本方法是（）
A. 考评工作公开透明
B. 重构考评指标体系
C. 承认考评对象的个性
D. 不允许将功抵过
答案：B
解析：(P159)
该题考查克服评估过程中不同偏差的方法：主观好恶偏差——考评工作公开透明；晕轮效应偏差——不允许将功抵过；近因效应偏差——规范化、制度化；刻板印象偏差——承认考评对象的个性；暗示效应偏差——保证考评的独立性；集中趋势偏差——重构考评指标体系。
18. 中国古代的统治阶级中，就有天子、诸侯、卿、大夫的划分，这标志着（）
A. 管理制度形成
B. 管理思想产生
C. 管理权力开始分化
D. 经验管理仍占主导地位
答案：C
解析：(P8)本题考查前资本主义管理的特征。它们分别是：管理阶层兴起；管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；管理制度产生；管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。考生须牢记这些特征的关键词。
19. 科层组织理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是德国的（）
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 韦伯
D. 卡斯特
答案：C
解析：(P108)本题属于记忆考查，科层组织理论是韦伯提出的。
20. 任何管理活动的宗旨和出发点都是（）
A. 作业控制
B. 管理信息
C. 组织绩效
D. 运行成本
答案：C
解析：(P243)组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标和归宿的。
21. 需求层次理论把维持体内平衡的人类需求称之为（）
A. 安全需要
B. 归属需要
C. 尊重需要
D. 生理需要
答案：D
解析：(P202)该题涉及马斯洛需要层次理论的内容，这是激励理论的典型，考生牢记该理论以及各个层次需求的表现和内涵。
22. 在领导者职位权力中，惩罚权源于（）
A. 领导者在组织中担任的职务
B. 被领导者期望奖励的心理
C. 被领导者的恐惧
D. 领导者的权威
答案：C
解析：(P165)该题考查领导者的影响力。它分为强制性影响力和非强制性影响力，前者又可称为职权，包括法定权、奖赏权和惩罚权。其中惩罚权源于被领导者的恐惧，即被领导者感到不按照领导的指示办事会受到惩罚，使自己的某些需求得不到满足。
23. 现代管理理论认为，有效协调的基本前提是（）
A. 有效领导
B. 有效激励
C. 有效沟通
D. 有效指挥
答案：C
解析：(P228)沟通是协调的前提，是要求思想的统一；协调是沟通的结果，要求行动的统一。有了思想的统一才有行动的统一，所以现代管理理论认为，有效协调的基本前提是有效沟通。
24. 按照管理方格理论，下列属于贫乏型领导方式的是（）
A. （9.1）
B. （1.9）
C. （1.1）
D. （9.9）
答案：C
解析：(P184)该题主要考查管理方格理论的内容：（1.1）贫乏型领导，（9.1）任务型领导，（5.5）中间型领导，（1.9）俱乐部型领导，（9.9）战斗集体型领导。
25. 近代人事品位分类制度始于（）
A. 法国
B. 日本
C. 英国
D. 美国
答案：C
解析：(P150)职位分类起源于美国，品位分类源于英国。
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1. 控制是管理的一项重要职能，控制的内容有（）
A. 人员
B. 财务
C. 作业
D. 信息
E. 组织绩效
答案：A^B^C^D^E^
解析：(P242~243)
控制是管理的一项重要职能，控制的内容有：人员、财务、作业、信息、组织绩效。
2. 属于接触性问题的有（）
A. 您的家庭支出情况如何？
B. 近来工作忙吗？
C. 近来压力大吗？
D. 您对目前的工作和收入是否满意？
E. 您所住的小区离单位近吗？
答案：B^C^E^
解析：(P384)
本题涉及功能性问题的内容。它包括接触性问题、试探性问题和观察、印证性问题。其中接触性问题是为了使访谈者与被访者之间拉近距离，使访谈自然进行下去。
3. 工作丰富化的含义是（）
A. 工作方法科学化
B. 工作内容系统化
C. 职务内容扩大化
D. 工作方式民主化
E. 工作意义丰富化
答案：C^E^
解析：(P211)该题涉及赫茨伯格双因素理论——提高工作效率关键在于使得工作丰富化：职务内容扩大化和工作意义丰富化。
4. 影响管理幅度的因素主要有（）
A. 下属人员的素质
B. 监控手段的有效性
C. 工作场所的分散程度
D. 业务活动的复杂性
E. 下属工作的相似性
答案：A^B^C^D^E^
解析：(P125)该题涉及影响管理幅度的因素，除此之外，管理幅度还与管理层次成反比。
5. 格林纳认为，组织创业阶段的特点是（）
A. 人员少，机构简单
B. 认识统一，业务量有限
C. 成长经由创造力
D. 成长经由授权
E. 官僚主义盛行
答案：A^B^C^
解析：(P112~113)创业阶段是组织的幼年期，其特点是：机构简单，权力集中，管理者一般是技术型或业务型，组织的生存与发展取决于创业者的个人能力。
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1. 企业再造是“现代企业管理的一场革命”。
A. 正确
B. 错误
答案：A
解析：(P61)企业再造不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值或利润增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
2. 领导与管理既有联系，又有区别。
A. 正确
B. 错误
答案：A
解析：(P163)
领导是从管理中分化出来的，二者在实践中具有很强的复合性和相容性。其区别在于，领导是一种变革力量，管理则是一种程序化的控制工作。领导不同于一般的管理，而是一种通过发挥影响力实现目标的管理活动。
3. 公共管理具有鲜明的市场特征。
判断：
说明：
A. 正确
B. 错误
答案：B
解析：(P13)错误。
［说明］公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。相反，私人管理产权明确，只能提供私人产品，其活动具有鲜明的市场特征。
4. 保健因素都属于工作本身或工作内容方面的。
判断：
说明：
A. 正确
B. 错误
答案：B
解析：(P210)错误。
［说明］激励因素都属于工作本身或工作内容方面的。所以该说法是不正确的。
5. 麦克利兰认为，权力需要对管理人员最为重要。
判断：
说明：
A. 正确
B. 错误
答案：A
解析：(P208)正确。
［说明］权力需要对管理人员是最为重要的，麦克利兰认为，有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。这是管理者的职位特点和工作性质决定的。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
1. 简述程序控制应遵循的原则。
答案：(P344~345)在管理实践中，管理者要实现有效的程序控制，应注意以下原则：
（1）将程序视为一个系统。
（2）将程序减至最少。
（3）保证程序的计划性。
（4）要关注程序运行所需的费用。
（5）控制程序的运行。
（6）使程序具有权威性。
2. 简述抽样调查法的优点。
答案：(P366)抽样调查法的优点有：一是调查成本低；二是速度快；三是应用范围广，抽样调查可广泛应用于社会调查的各个领域。
3. 简述方案前提分析法的步骤。
答案：(P326~327)方案前提分析法的步骤有：
第一，分析方案，找出各种方案的前提假设。
第二，在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。
第三，在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，做出比较科学的选择。
4. 简述采用头脑风暴法进行决策，选择与会专家时应考虑的原则。
答案：(P312)在选择与会专家时要考虑以下几个原则：
（1）参加者的专业应力求与所论及的决策对象一致。
（2）如果参加者彼此认识，应从同一职位（职称或级别）的人员中选取，领导人员不应参加，以免对其他参加者造成某种压力，影响起其创造性。
（3）如果参加者互不认识，则可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时，应该避免透露与会者的职位（职称或级别），不论成员职位、职称或级别的高低，都要一视同仁。
5. 简述职位分类在人事管理中的作用。
答案：(P149)职位分类在人事管理中的作用有：
（1）职位分类为人事选拔提供了依据。职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体明确的规定，人事选拔时可依据标准“因事选人”、“以岗选人”。
（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性。通过职位分类对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级人员以不同的政策分别进行管理，提高人事管理工作的科学性和有效性。
（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，既有利于规范职位人员的行为，利于组织成员的相互监督、制约，也为社会监督提供了条件与可能。
五、论述题（本大题共10分）
1. 评述科层组织理论。
答案：(P108~110)科层组织理论的最重要贡献是揭示了组织的权威类型，提出了一系列组织设计与管理的原则。
(1)组织权威的类型：任何组织都必须以某种权威为基础才能实现目标，只有权威才能变混乱为秩序，但不同组织赖以建立的权威不同。古往今来，组织赖以建立的权威有三，即传统权威、超凡权威、合理—合法权威。
所谓传统权威是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。
所谓超凡权威，是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。
所谓合理—合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。
(2)科层制组织的基本特征：
①法定权力为基础。只有建立在合理—合法权威基础上的组织,才能有效地开展活动，是理想的组织。
②严格的等级制度。各种职位都按权力等级组织起来，形成一个完整的指挥系统。
③职业化原则。管理人员都是专职的，享有固定的薪金待遇。
④专业化原则。依据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格挑选组织成员。
⑤任命制与由职择人原则。除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应委任产生。
⑥照章办事原则。严格依照法律或制度规定的职责、权限、程序和标准办事，不受个人情感因素影响。
⑦公私分明原则。公务活动与私人事务、公域与私域被截然分开，公私分明。
(3)科层组织理论是适应传统农业社会向现代工业社会转变的需要而提出的，具有里程碑性质，影响深远。科层组织理论的局限性表现在：过分强调职权划分的作用，忽视协调、配合以及克服本位主义的问题；过分强调层级节制关系，忽视下级人员的积极性和创造性；过分强调组织的规章制度、静态结构，使组织陷于僵化，丧失弹性和应变能力；科层组织理论过于理性化，实施过程中必然面临种种困难。
六、案例分析题（本大题共10分）
1. 有一家企业准备淘汰一批落后的设备。
董事会说：“这些设备不能扔，得找个地方存放。”于是专门为了这批设备建造了一个仓库。
董事会说：“防火防盗是大事，应该找个看门人。”于是招了一个看门人看管仓库。
董事会说：“看门人没有人约束，玩忽职守怎么办？”于是委派了两个人，成立了计划部，一个人负责下达任务，一个人负责计划。
董事会说：“我们应该随时了解工作的绩效。”成立了监督部门，一个人负责绩效考核，一个人负责写总结。
董事会说：“不能搞平均主义，收入应当拉开差距。”于是又委派了两个人，成立了财务部门，一个人负责计算工时，一个人负责发放工资。
董事会说：“管理没有层次，出现了岔子谁负责？”于是又委派了4个人，成立了管理部门，一个人负责计划部门工作，一个人负责财务部门工作，一个人是总经理，对董事会负责。
一年后，董事会说：“去年仓库管理的成本是35万元，这个数字太大了，你们一周之内必须解决。”
于是，一周之后，看门人被解雇了。
(1). 这个案例反映了什么定律，这个定律的主要内容是什么？
(2). 该案例给我们什么启示？
答案：(1)这个案例反映的现象在组织中很常见，它反映了西方管理学中一个著名的苛希纳定律。该定律的主要内容是：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作的时间就要多两倍，工作成本就要多两倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就要多六倍。
(2)苛希纳定律告诉我们，在管理中，并不是人多力量大。管理人员越多，工作成本就越高。
苛希纳定律要求我们要认真研究并找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间，降低工作成本。